Deutsche Telekom stellt sich im Kundenservice neu auf!

Lieber Leser,

wenn eine Sache nicht zu den großen Stärken der Deutschen Telekom zählt, dann ist das eindeutig der Kundenservice. Nach Einschätzung von Experten verfügt der Bonner Telekommunikationsriese über das beste Mobilfunknetz und hält zudem das mit Abstand größte Festnetz in seinen Händen. Probleme treten jedoch immer wieder bei der Koordination der Kundendienste auf. Hier fährt man deutlich der Konkurrenz hinterher. Viele Nutzer haben in der Vergangenheit oftmals schlechte Erfahrungen machen müssen bei Ummeldungen, Neuanschlüssen oder Störungen.

Um dem Abhilfe zu schaffen, wird der Kundenbereich umorganisiert und mit einem neuen starken Mann besetzt. Der deutsch-iranische Manager Ferri Abolhassan wurde zum neuen „Geschäftsführer Transformation Services“ ernannt. Derzeit ist Abolhassan bei der Großkundensparte T-Systems für den Aufbau der Telekom Security und den IT-Bereich verantwortlich. Seit 2011 hat es der als durchsetzungsfähig geltende Manager geschafft, die Gr0ßkunden-Betreuung klar zu verbessern. Daher wird es ihm zugetraut, die rund 14.000 Service-Mitarbeiter in Zukunft anzuleiten und zurück in die Spur zu bringen. Seine neue Aufgabe wird er am 1. Oktober antreten. Vor allen Dingen soll der Servicebereich in Zukunft deutlich zentralisiert werden. Bei Kundenbeschwerden wird voraussichtlich ein fester Betreuer bestimmt, der fortan die Techniker und Ersatzteillieferungen koordiniert.

Außerdem gibt es eine weitere personelle Veränderung. Der aktuelle Technik-Chef Bruno Jacobfeuerborn wird ab dem 1. Januar 2017 zum neuen Geschäftsführer der Deutschen Funkturm GmbH berufen. Zudem wechselt er in das neue Vorstandsressort Technik und Innovation.

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Ein Gastbeitrag von Hermann Pichler.

Herzliche Grüße

Ihr Robert Sasse

Source: Robert Sasse